綏中縣打印機價格論壇

這樣的銷售話術簡直就是拿打印機當“印鈔機”啊!

印享會2020-05-19 11:12:30
噴打中國 微信號 hp-ips 小噴經常會出現在全國的各個城市的電腦城,發現店面銷售有著自己應對客戶的法寶,但是也有著一些小問題,今天小噴將這些小問題做個簡單的匯總,跟大家來討論一下。


問題一:你能便宜點嗎?
一般顧客都是進門就問:“這個打印機多少錢?”“1790。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完,只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧。

分析:
首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里,而我們的優勢是產品,因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的,我應先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值,不怕客戶不買,當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對:
周期分解法
“先生,這臺打印機賣790元,平常打打文件可以用半年,一天才花一元錢,很實惠了!
“女士,一個這么優惠的打印機+墨盒+相紙的套餐加起來才1000元,可以一次性滿足你所有的需求,物有所值啊!”


問題二:我認識你們老板,便宜點,行嗎?
分析:
其實顧客說認識老板,Ta就真的認識嗎?99%的人不認識,最多跟老板有一面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人,不要當面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。
應對:
我們可以這么說:“能接待我們老板的朋友,我很榮幸”承認Ta是老板的朋友,并且感到榮幸,下面開始轉折:“只是,目前生意狀況一般,您來我們店里買打印機這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。


問題三:老顧客也沒有優惠嗎?
分析:
20%的老顧客創造80%效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些店面銷售會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這么多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對:
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意,可以這么說:“感謝您一直以來對我這么照顧,能為您服務我感到很高興,只是我確實沒這么大的權利,要不您下次來有贈品的話,我申請一下,給您多留一個”就可以了。


問題四:你們家的打印機品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?
分析:
第一個問題,我們可以直接回答Ta,但第二個問題我們怎么回答都不對,因為只要你回答了第二個問題,顧客會一直問下去,問到Ta滿意為止,所以遇到這個問題我們要引導Ta
應對:
先反問顧客“您什么時候注意到我們打印機品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”店面銷售即可講一句“那太好了,正好了解一下。”直接將問題帶過去,不在這個問題上過多糾纏。


問題五:我再看看吧
應對:
按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:1、我們有,別人沒有的東西;2、我們能做,別人不愿意做的事情;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。


問題六:你們質量會不會有問題?
分析:
一些店面銷售面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多店面都會有賣的……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎么辦?”不少店面銷售就說我們這有質保或金牌服務了。
應對:
店面銷售可以先問顧客:“小姐,您以前是不是有買過質量不是很好的打印機啊?”顧客一般會說:“有。”店面銷售則可追問一句:“是什么品牌的打印機啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產品,怎么怎么樣漏墨,怎么怎么換墨麻煩還容易弄臟,氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候,店面銷售又該怎么辦?這時,應該先夸顧客,然后說自己的事情:“小姐,您真是太幸運了,你沒有,我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣,氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。
最后再說:“所以我們現在很注重產品質量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,所以我對產品質量要求也很好,我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因為這里的質量好。”


問題七:與朋友討論“你覺得如何?”
顧客跟朋友一起來買東西,顧客看完東西感覺不錯,于是轉頭問Ta的朋友:“你覺得如何?”這時候,如果朋友說可以,顧客二話不說,立即買下;如果朋友說不好,顧客肯定不會買,掉頭就走。
分析:
遇到這種問題,一些店面銷售會直接向顧客的朋友推銷商品,把注意力放在顧客朋友身上,也有的店面銷售會夸贊顧客朋友的眼光,進而讓Ta認同產品。
應對:
其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的,應這樣說“您好,您太有眼光,您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光,也會點頭的,雖然可能不說話,但很少說出壞話來,因為這樣就說明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會說:“我沒眼光。”這時店面銷售就可以順水推舟:“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。


問題八:我不要你們的贈品了,你把贈品折算成錢,給我便宜點吧。
分析:
一些店面銷售可能會說“真的很抱歉,我沒有這個權利。”“公司規定不能這么做。”公司規定,這四個字一定不要說,因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
應對:
把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這么說:“這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的!


大家想想以上的問題,你們經常遇到那些?


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