綏中縣打印機價格論壇

惠普牌“定時炸彈”:宣戰還是試探?

亞洲再生業2020-05-19 09:21:38

亞洲再生業 馮飛


“炸彈”引爆,毫無預兆

?

2016913日,對于荷蘭打印機耗材供應商123inkt公司來說,這天本來又是一個普通得不能再普通的日子。

?

但是平靜的時光很快就被打破了,該公司在一天之內突然收到了超過1000次投訴,投訴的內容非常一致: 913日當天,在惠普打印機上使用的第三方墨盒突然失效,無法繼續工作。

?

短時間內出現如此大規模的投訴是非常罕見的現象,123inkt公司對此非常重視。經調查,該公司發現本次第三方墨盒集體失效的鍋并不該由自己來背,問題實際上出自惠普以前的一次固件升級。惠普該次固件升級會導致適用于惠普打印機的第三方墨盒無法使用,甚至直接破壞第三方墨盒。



?

123inkt的遭遇并不是偶然,因為全世界范圍內很快都傳來了惠普打印機拒絕第三方墨盒的報告,而且被波及的惠普打印機用戶非常廣泛。由于規模巨大,且惠普打印機品牌在市場內占有優勢地位,本次事件很快引來了包括BBC、《衛報》、《華爾街日報》等權威媒體的關注。

?

據報道,事件中受影響的打印機均為惠普OfficeJet系列的噴墨打印機產品,包括了OfficeJetOfficeJet Pro OfficeJet Pro X等幾個子系列。上述系列打印機之前一直可接受由第三方生產銷售的低價兼容耗材,但在913日卻開始集體拒絕第三方耗材。由于惠普最近一次固件升級是在事件發生的半年前,也就是今年的三月份,因此可以推測惠普在此次固件升級時做了手腳,添加了一個會延遲生效的程序,該程序會讓打印機在固件升級后的半年拒絕機器正在使用的非官方墨盒。

?

對于惠普本次固件升級,《衛報》在新聞標題里直接用“定時炸彈(timebomb)”來形容。惠普在進行該次固件升級時,對外宣稱此舉是為了“保護惠普的創新成果和知識產權”,但其實際效果卻不止如此。實際上,突然性的第三方墨盒出錯損害了很多打印機用戶的利益,不僅破壞了正在使用的墨盒,而且用戶的日常工作帶來了麻煩。

?

很顯然,惠普這次引爆的“定時炸彈”頗有些“損人利己”的味道。



?

惠普態度反轉,打印巨頭也有服軟之時

?

不過惠普此舉是出于什么目的,該公司這次顯然捅了一個大馬蜂窩。

?

全世界有成百上千家像123inkt這樣的第三方打印耗材供應商,還有很多惠普打印機的渠道銷售代理,這些公司覆蓋了數以萬計的惠普OfficeJet系列噴墨打印機用戶,惠普的魯莽行為無疑一次性將這些供應商和打印用戶全部得罪。用EFF特別顧問Cory Doctorow的話來說,“惠普正好給了數千萬用戶一個讓他們不再相信惠普的理由”。913日的“定時炸彈”引爆只是一個開始,惠普接下來要面對來自媒體和用戶的巨大輿論壓力。

?

當得知第三方墨盒出錯不是墨盒本身的問題,而是惠普從中作祟之后,各大打印耗材供應商紛紛將矛頭指向了惠普,廣大惠普打印機用戶也將投訴對象從耗材供應商轉向了惠普。更糟糕的是,不少利益受到損害的用戶已經打算采取法律手段向惠普維權,世界各路媒體的曝光還讓惠普雪上加霜。總而言之,惠普麻煩大了。



?

在巨大的壓力之下,惠普官方的態度在事件發生后的一個月內經歷了180度的轉變。剛開始,惠普向外界重申自己在半年前發布固件升級時的態度,稱“此次更新的目的是為了保護惠普公司的創新及知識產權”,但僅過了一周,該公司就固件升級導致第三方墨盒認證失敗的問題致歉,同時取消了該軟件的安全機制。又過了半個月,惠普官方面向OfficeJetOfficeJet ProOfficeJet Pro X系列打印機發布全新固件,允許使用第三方墨盒。自此,事件終于告一段落。

?

在前后一個月的時間里,惠普的態度大反轉耐人尋味。眾所周知,惠普是打印行業里市場占有率最高的打印機制造及供應商,在整個市場供應鏈里處于最上游的地位,其一舉一動都有可能對整個市場產生不可忽略的影響。但是,這一次惠普謀劃已久(至少策劃了半年)通過固件升級讓打印機拒絕第三方墨盒的行動,卻很快就在公眾的反對浪潮之下無疾而終。

?

在打印行業里幾乎能占半壁天下的惠普公司,這一次不得不服軟,這說明了什么?

?

?

進擊的惠普,魯莽還是另有機巧?

?

一般來說,像惠普這樣的成熟國際化大企業,在作每一個決定時都應該深思熟慮,但這一次惠普的表現卻顯得十分魯莽:悄悄在升級程序中做手腳,機器毫無預兆地突然性拒絕墨盒,事件爆發后的強硬態度……種種行為表明惠普似乎鐵了心要與廣大第三方打印耗材用戶對著干。

?

惠普來勢洶洶,但用戶們也并不好惹。不管惠普有多大的體量和影響力,客戶的集體不滿完全可以迫使惠普的決策者收回之前所做的決定。惠普后來的表現也十分識時務,若不是最后道歉并取消了升級后的軟件安全機制,誰也不知道惠普到底會因此丟掉多少客戶。

?

雖然惠普能夠懸崖勒馬,但無論如何,它還是給自己制造了不小的麻煩。那么問題來了,當惠普決定要在固件升級程序里埋下“定時炸彈”的時候,有沒有料到日后會遭遇如此強烈的反彈?惠普表現出來的“魯莽”是否另有深意?

?

惠普一直宣稱自己對固件進行升級是為了保護自己的創新成果和知識產權,換句話說,惠普要保護的是自己的“正當利益”。盡管惠普某些行為可能已經超過了“保護利益”的范疇,但我們可以相信惠普的初衷始終是不變的。

?

現代企業的基本目標始終是唯一且不變的——創造更多的利益和價值,惠普這樣的知名企業更不例外。從這一點來看,惠普本次升級固件的行為似乎有些反常,因為它損害了客戶的利益,也就會損害惠普本身的利益。

?

但如果我們再仔細審視一下,會發現惠普的直接損失并不算大:首先,固件升級是現今打印機供應商頻繁使用的手段,惠普有權力對自己的機器進行升級;其次,這次固件升級受到影響的是第三方打印耗材用戶,惠普的原裝耗材用戶并沒有受到影響;第三,惠普只是對OfficeJet系列下幾個子系列的噴墨打印機進行了升級,這些機器在惠普幾百種機型里只是少數一部分,因此造成的影響其實也有限;最后,本次固件升級后過了一個月,惠普就撤銷了會影響第三方墨盒認證的軟件機制,也大大削弱了事件影響。

?

也就是說,這次事件其實是“雷聲大,雨點小”,對惠普的利益沒有實質性的直接影響。單憑這一點,我們就可以說惠普其實在行動之前就有過深謀遠慮。我們可以認為,惠普這一次固件升級并不是真心想要完全排斥第三方耗材。

?

那么,惠普這次行動的目的到底是什么?

?

?

原裝與兼容,繞不開的二人轉

?

對于惠普這樣的打印機供應商來說,打印機本身其實并不是重要的利潤來源。實際上,打印業務的利潤大部分都由打印機廠商自己生產銷售的原裝打印耗材創造。在市場里,原裝耗材的最大競爭對手就是琳瑯滿目的第三方耗材,也就說我們常說的兼容耗材。雙方之間的競爭關系決定了惠普等打印機供應商不會放棄奪回被兼容耗材占領的市場,并會為此采取各種手段:輿論宣傳、專利訴訟、產品加密,以及現在常用的新手段“固件升級”。

?

固件升級之所以成為用來抑制兼容耗材的新手段,主要是因為其升級時間和方式完全由打印機供應商自己決定。進行實際操作時只需要上線一套編好的程序,就能影響數萬臺打印機,成本小威力大,且難于防范。導致913日“定時炸彈”爆發前的那次固件升級,本來也只不過是惠普的一次常規升級。

?

近幾年來,每當惠普、佳能、愛普生等打印機供應商對自己的固件進行升級時,總會有一些兼容耗材“不幸陣亡”,這是非常普遍的現象。之所以惠普這一次的行為造成的反響異常大,是因為該公司對適用于OfficeJet系列噴墨打印機的兼容耗材采取了一刀切的策略,這就大大超過了公眾的容忍度。用戶會認為,自己使用第三方耗材主要就是因為它們物美價廉,而惠普不去努力改進產品的性價比,卻對第三方耗材痛下殺手,逼迫用戶購買昂貴的原裝耗材,這種行為無法容忍。

?

用戶就是上帝,惠普不可能不考慮用戶的想法,但是惠普顯然也不想放任兼容耗材占領市場,所以肯定也不會放棄使用固件升級這樣的手段。在這樣矛盾的心理之下,惠普的選擇就非常合情合理:試探。

?

選擇OfficeJet系列產品安裝特殊的安全認證機制,是為了試探大眾對此行為的反應。通過觀察用戶和媒體的反應,惠普可以研究大家對原裝耗材和兼容耗材的看法,以及對不同形式的固件升級的容忍度。惠普想要知道,如果自己對兼容耗材采取更激烈的手段,大眾會不會有抵觸情緒;自己采取怎樣的手段,才能既壓制兼容耗材又不會得罪客戶。試探之下,一旦輿論反應不好,惠普完全可以在事態進一步擴大前收手。

?

因此,我們可以認為,惠普現在并沒有打算采取更激烈的手段,或者說時機未到。但是今天不行動,不代表惠普未來不會行動;就算惠普不行動,不代表其他的打印機供應商不會行動。在原裝耗材和兼容耗材互相競爭的市場里,變數和風險始終是存在的。

?

?

應對固件升級,從芯片開始

?

對打印工作原理有所了解的用戶都知道,打印機芯片是打印機最核心的工作部件之一,其性能優劣會影響打印機的程序邏輯和日常工作效率。與此同時,由于打印機每次固件升級都會對打印機工作時使用的程序產生直接影響,這會導致未來每一次新的固件升級都可能讓正在使用的兼容芯片瞬間報廢,從而大大影響我們對打印機的正常使用。

?

在這種形勢下,每一個打印機用戶都必須思考一個問題:使用原裝芯片,還是使用兼容芯片?如果選擇物美價廉的兼容產品,則必須考慮如何應對原裝廠商可能采取的固件升級等手段。所以,大家必須選擇一個技術實力過硬的靠譜芯片供應商!

?

可是,現在市場上的兼容芯片企業汗牛充棟,作為用戶的你又該如何選擇呢?一般來講,如果沒有特殊的要求,選擇最有名氣和實力的企業是沒錯的。生產芯片的企業雖多,但實力和聲望并俱的企業卻不多,而艾派克微電子絕對是行業內的絕佳選擇之一。



?

艾派克微電子在打印耗材行業內經營多年,早已在芯片領域積累了深厚的技術優勢,對于每一次固件升級都能迅速作出反應。本次惠普的“定時炸彈”事件發生時,艾派克就很快推出了解決方案,幫助用戶減少固件升級帶來的損失。此外,艾派克還在為徹底解決“固件升級”問題做努力。該公司推出的一款能自動監控固件升級的應用軟件ApexSupport就是成果之一。此款軟件目前可以實現OEM打印機固件升級信息以及OEM新品打印機信息實時推送和查詢,以便客戶更高效地獲取打印機固件升級信息,并以最快的速度應對,而且這款軟件完全免費。未來,還會有更多來自艾派克的解決方案,幫助更多的用戶應對“固件升級”問題。

?

所以,在原裝耗材和兼容耗材互相競爭的市場里,用戶若想規避固件升級帶來的影響,放心使用兼容耗材,還是趕快選擇像艾派克微電子這樣靠譜的芯片解決方案供應商吧!






Copyright ? 綏中縣打印機價格論壇@2017

北京一分赛车开奖网站