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深港駕校模擬考試的教練態度怎么樣?

深圳市消費者委員會2020-07-04 11:35:05

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????????許多零基礎的“同學們”在學車的時候都試過在暴曬下練車練到腿抽筋,手臂被曬成“楚河漢界”兩個顏色的區域。這么辛苦地學車還要各種被教練“教訓”,報名后各種慢,出流水慢,約車慢,最最重要的是報名考試慢;甚至還有各種被騙,收費后駕校跑路,不能按照承諾時間拿證,存在各種隱性收費等等。


網友分析深圳學車難原因有三:

一是今年1月深圳實行了人車比,一臺車70人的名額,出一進一;

二是科目三的考場太少了,每天能接待的數量有限(據說科三馬上要增加幾個考場);

三是深圳人口龐大,報名學車的人太多,不僅前幾年留下來的人多(報名最多管三年),現在學員還在不斷增加。


????????截止8月底,深圳市駕校注冊學員42.32萬人,全市現有駕培機構38家,同時還涌現了一批“互聯網+駕校”。到底哪家口碑最好?

????????為幫助消費者對深圳駕校有更好的了解,深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會進行了市場調查。本次調研通過前期品牌池篩選出深圳地區消費者關注度前十名的駕校公司進行NPS調查。


調查總體情況


什么是NPS凈推薦值?


NPS核心的問題就是“您在多大程度上愿意向您的朋友(親人、同事……)推薦XX公司/產品?”根據用戶的推薦意愿,將用戶分為三類:推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。


推薦者與貶損者是對企業實際的產品口碑有影響的用戶,推薦者與貶損者用戶在用戶總數中所占百分比之差,即凈推薦值,如下圖所示。



據相關調查顯示,大部分公司的NPS值在5-10之間。


一、綜合總排名


凈推薦值(NPS)總體情況

本次駕校深圳NPS調查,對象為深圳消費者使用較多的綜安、港安、港深通、深港、鵬城、通品、寶華、通達、吉順達、安達城等十個駕校品牌,剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷,有效問卷總量為1550份。調查結果具體如下:



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本次調查,駕校中介的NPS排名依次為:綜安、港安、港深通、深港、鵬城、通品、寶華、通達、吉順達、安達城。

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這次調研從價格及服務、效率(時間)、教學硬件及軟件、品牌推廣及活動四個大方面進行考察,并對每個大方面進行展開,進行了每個大方面中細項的橫向對比。

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01

價格及服務推薦情況

總體推薦情況

綜安在價格及服務方面推薦率最高,為14.6%;排名最末為通達,為4.6%。

“套餐及選擇多” 推薦情況

綜安在“套餐及選擇多”方面推薦率最高,為13.8%;排名最末為通達,為4.3%。

“提供高效便利的增值服務或附加服務” 推薦情況

吉順達在“提供高效便利的增值服務或附加服務”方面推薦率最高,為10.7%;排名最末為深港,為2.4%。

02

效率(時間)推薦情況

總體推薦情況

港安在效率(時間)方面推薦率最高,為13.8%;排名最末為安達誠,為5.9%。

“練車排隊時間短”推薦情況

港深通在“練車排隊時間短”方面推薦率最高,為11.4%;排名最末為安達誠,為2.7%。

“可預約練車時間靈活” 推薦情況

港深通在“可預約練車時間靈活”方面推薦率最高,為6.9%;排名最末為安達誠,為1.9%。

03

教學硬件及軟件推薦情況

總體推薦情況

吉順達在教學硬件及軟件方面推薦率最高,占比14.3% ;排名最末為通達,為6.5%?

“教練服務態度好、耐心熱情” 推薦情況

吉順達在“教練服務態度好、耐心熱情”方面推薦率最高,占比10.1% ;排名最末為寶華,為1.9% 。

“教練教學專業”推薦情況

綜安在“教練教學專業”方面推薦率最高,占比10.1% ;排名最末為寶華,為1.6%?

“先進多樣的模擬(輔助)教學儀器”推薦情況

鵬城在“先進多樣的模擬(輔助)教學儀器”方面推薦率最高,占比8.6% ;排名最末為寶華,為1.2% 。

04

品牌及推廣活動推薦情況

總體推薦情況

深港在品牌及推廣活動方面推薦率最高,為7.1%;安達誠的品牌及推廣活動推薦率最低,為2.1%。

“品牌知名度高”推薦情況

深港在“品牌知名度高”方面推薦率最高,為6.3%;安達誠的推薦率最低,為2.0%。

“考試通過率高”推薦情況

深港在“考試通過率高”方面推薦率最高,為6.0%;安達誠的推薦率最低,為2.0%。


駕校消費者使用習慣及背景分析


1、被訪者基本信息

本次調研受訪者男女比例約為1:1;受訪者年齡主要集中在23-45歲,其中,23-30歲的占44.6%,31-45歲的占比為37.8%;


受訪者學歷以高中/中專/技校及大專/本科為主,二者共占比達到九成以上;月收入集中在5000-20000元,月收入在5001-8000元的受訪者最多,達到30.3%;


受訪者學歷以企業/公司一般職員為主,占比為32.5%;其次是企業/公司管理人員、個體經營者,占比均在一成以上;


常駐區域為羅湖區、龍華區、南山區、福田區和寶安區為主,占比均在1成以上。


2、被訪者駕照類型及所處階段




本次調研受訪者駕照類型絕大部分為C,占比為98.8%;


本次調研受訪者考取駕照所處階段以科目三為主,占比約四成;其次是科目四,占比為23.1%。



3、被訪者取得駕照所需時間及費用


本次調研受訪者取得駕照所需時間以4-12個月為主,總占比接近九成,其中時間在4-8個月占比為44.9%,8-12個月的占比為44.7%;駕校服務費用集中在6000-10000元,占比為62.1%。


深圳市消費者委員會

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